1. Área de entrega

A Comercial Mega realiza entregas em endereços atendidos dentro do território nacional brasileiro, conforme a disponibilidade logística apresentada para o CEP informado pelo cliente.

Algumas localidades podem possuir restrições temporárias ou permanentes de entrega, prazo diferenciado ou necessidade de retirada em uma unidade da transportadora. Essas condições dependem da cobertura e das regras da empresa responsável pelo transporte.

2. Cálculo e valor do frete

O valor do frete é calculado antes da conclusão da compra, considerando fatores como:

• CEP e localização do endereço de entrega;
• peso e dimensões dos produtos;
• quantidade de itens no pedido;
• modalidade de entrega selecionada;
• condições comerciais ou promocionais vigentes.

O valor definitivo será exibido no carrinho ou checkout antes do pagamento. Nenhuma cobrança adicional de frete será feita após a conclusão do pedido, salvo quando houver solicitação do cliente para alteração do endereço ou necessidade de um novo envio decorrente de informação incorreta fornecida no pedido.

Promoções de frete grátis, quando disponíveis, poderão possuir regras específicas de região, valor mínimo, período de validade ou produtos participantes. As condições serão informadas na própria oferta.

3. Confirmação do pagamento

O prazo de processamento começa a contar somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediadora responsável.

• PIX: normalmente confirmado em poucos minutos, podendo passar por análise de segurança.
• Cartão de crédito: sujeito à aprovação da operadora, análise antifraude e validação dos dados.
• Boleto bancário: quando disponível, pode levar até 3 dias úteis para compensação.

Pedidos com pagamento não aprovado, cancelado, estornado ou não compensado não serão enviados.

4. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, a Comercial Mega terá de 1 a 2 dias úteis para separar, conferir, embalar e entregar o pedido à transportadora.

O prazo de processamento não é o mesmo que o prazo de transporte. O prazo total estimado resulta da soma do período necessário para processar o pedido com o período necessário para a transportadora realizar a entrega.

Para a contagem dos prazos, são considerados dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais, estaduais ou municipais aplicáveis.

5. Prazo de transporte e entrega

Após a postagem, o prazo estimado de transporte é de 3 a 10 dias úteis, conforme o CEP, a modalidade selecionada e a cobertura da transportadora.

O prazo específico aplicável ao pedido será informado antes da conclusão da compra. A contagem do transporte começa após a postagem, e não na data em que o pedido foi realizado.

A data apresentada é uma estimativa logística. Situações externas e comprováveis podem afetar a operação da transportadora, incluindo:

• feriados e períodos de alta demanda;
• greves ou paralisações;
• enchentes, deslizamentos e eventos climáticos;
• restrições de acesso ou segurança na região;
• operações de fiscalização e retenções logísticas;
• endereços em áreas rurais ou de difícil acesso;
• interdições de vias e outras situações de força maior.

Caso ocorra atraso, a Comercial Mega prestará suporte ao cliente e solicitará a apuração necessária junto à transportadora responsável.

6. Rastreamento do pedido

Quando a modalidade de transporte oferecer rastreamento, o código ou link de acompanhamento será enviado após a postagem para o e-mail, telefone ou área do cliente cadastrada no pedido.

Após a geração do código, a primeira atualização poderá levar até 2 dias úteis para aparecer no sistema da transportadora.

O cliente é responsável por manter seus dados de contato atualizados e verificar também as caixas de spam, lixo eletrônico ou mensagens bloqueadas.

7. Endereço de entrega

O cliente deverá conferir cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra, especialmente:

• nome completo do destinatário;
• CEP;
• logradouro e número;
• complemento, quando necessário;
• bairro, cidade e estado;
• telefone e e-mail para contato.

Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço. Quando a alteração ainda for operacionalmente possível, ela dependerá de confirmação expressa da Comercial Mega.

8. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas é definida pela transportadora. É responsabilidade do cliente garantir a presença de uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.

A entrega poderá ser realizada ao próprio destinatário, familiar, funcionário, porteiro, recepcionista ou outra pessoa responsável presente no local, conforme as regras da transportadora e do endereço.

Em determinadas localidades, o pedido poderá ser direcionado para retirada em uma unidade logística. Nessa situação, o cliente deverá respeitar o prazo e apresentar os documentos exigidos pela transportadora.

9. Entrega em volumes separados

Pedidos com mais de um produto poderão ser enviados em volumes separados quando houver necessidade logística, diferença de tamanho, peso ou disponibilidade de estoque.

Nessa hipótese, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e os volumes poderão ser entregues em datas diferentes, sem que isso signifique ausência de produtos no pedido.

10. Conferência no recebimento

No momento da entrega, o cliente deverá verificar as condições externas da embalagem. Recomenda-se recusar o recebimento quando houver:

• embalagem aberta ou violada;
• avaria externa evidente;
• produto diferente do pedido;
• falta aparente de volumes;
• indícios claros de dano durante o transporte.

Caso a irregularidade seja percebida somente após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Comercial Mega assim que possível, apresentando o número do pedido, descrição do problema e, quando necessário, fotografias ou vídeos da embalagem e do produto.

Solicitações de troca, devolução ou reembolso serão analisadas conforme a Política de Trocas e Devoluções da loja e a legislação aplicável.

11. Pedido atrasado ou não entregue

Se o prazo máximo informado no pedido tiver terminado sem a entrega, o cliente deverá entrar em contato com a Comercial Mega para abertura de uma solicitação de apuração.

A Comercial Mega verificará o rastreamento e, quando necessário, abrirá uma ocorrência junto à transportadora. O cliente será informado sobre o andamento e sobre as providências aplicáveis ao caso.

Confirmada a perda, extravio ou impossibilidade definitiva de entrega, a Comercial Mega oferecerá solução adequada, que poderá incluir reenvio do produto ou restituição do valor pago, conforme a disponibilidade e a legislação aplicável.

12. Cancelamento antes do envio

Pedidos que ainda não tenham sido postados poderão ter o cancelamento solicitado por meio dos canais de atendimento. A solicitação será analisada conforme o estágio de processamento.

Caso o pedido já tenha sido entregue à transportadora, o procedimento deverá seguir as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções.

13. Atendimento sobre entregas

Para solicitar suporte, o cliente deverá informar o nome do comprador, número do pedido, CPF utilizado na compra e uma descrição objetiva da solicitação.

O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, exceto feriados, pelo telefone (19) 3238-9683 ou pelo e-mail sac@comercialmega.shop .

14. Alterações desta política

Esta Política de Entrega poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, logísticas ou legais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.

Para cada compra, prevalecerão as condições e os prazos apresentados ao cliente no momento da conclusão do pedido, salvo alteração mais favorável ou exigência legal.